Нужна помощь? Вот как в контакте. Свяжитесь с нами

О покупках часто задаваемые вопросы


О покупках часто задаваемые вопросы
1.1. Что делать, если у меня проблемы с регистрацией?
1.2. Могу ли я получить скидку, если сделаю крупный заказ?
1.3. Что мне делать, если я хочу добавить или удалить товары в корзине?

Об оплате часто задаваемые вопросы
2.1. Что такое PayPal?
2.2. Могу ли я изменить платежную информацию или информацию о доставке после платежа?
2.3. Как я узнаю, что мой платеж получен?
2.4. Предоставляете ли вы счет?
2.5. Могу ли я использовать другие способы оплаты для оплаты заказа, например, кредитную карту или способ офлайн-платежей?
2.6. Почему меня спрашивают «Подтвердить» мой платеж?
2.7. Что такое мой кошелек Rosegal?

Об поставке часто задаваемые вопросы
3.1. Как изменить способ доставки?
3.2. Как я могу изменить свой почтовый адрес?
3.3. Когда я получу свои вещи после того, как сделаю заказ?
3.4. Вы грузите к моей стране и сколько стоит тарифа перевозкы груза?
3.5. Почему стоимость доставки некоторых предметов так дорога?
3.6. Включает ли цена товара стоимость доставки?
3.7. Как я узнаю, были ли отправлены мои товары или нет?
3.8. Как я могу отслеживать свой заказ?
3.9. Почему мой номер отслеживания недействителен?
3.10. Если возникают таможенные пошлины, кто несет за них ответственность?
3.11. Если мои товары задерживаются таможней, кто несет ответственность за их ?
3.12. 12. Что случилось, когда моя посылка задерживается таможней?
3.13. После того как платеж совершен, как долго я жду, пока мой заказ будет отправлен?

После продажи часто задаваемые вопросы
4.1. Как я могу отменить свой заказ до и после оплаты?
4.2. Как я могу возвращать купленные вещи на rosegal?
4.3. В каких обстоятельствах можно обменять или возвращать товары?
4.4. Где я могу возвращать товар?
 
О покупках часто задаваемые вопросы
1.1.Что делать, если у меня проблемы с регистрацией?
Пожалуйста, следуйте этим инструкциям:
Проверьте ваши регистрационные данные. Ваш логин является адресом электронной почты, используемый для регистрации.
Если вы забыли свой пароль, пожалуйста, выберите «Забыли пароль?» на странице входа. Заполните информацию о ваших регистрационных данных и выберите «Перестрой пароля».
Пожалуйста, убедитесь, что ваш веб-браузер принимает cookies .
Сайт rosegal.com может проводится техническое обслуживание системы. Если это так, пожалуйста, подождите 30 минут и еще раз повторите .
Если вы все еще не можете доступ к вашему логину, вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по support.rosegal.com и указать проблему. Мы назначим новый пароль для вас, и вы можете изменить его, как только вы войти.

1.2.Могу ли я получить скидку, если сделаю крупный заказ?
Да, чем больше штуков вы покупаете, тем выше скидк. Например, если вы купите 10 штук, вы получите скидку 5%. Если вы заинтересованы в покупке более 10 штук, мы будем рады предоставить вам предложение. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом сбыта на Support@RoseGal.com и предоставьте следующую информацию:
-Продукт (ы), который(е) вас интересует
- Точное количество заказа для нужного продукта;
- Желаемое расписание
- Любые специальные инструкции по упаковке. Например, товары без упаковки.
Наш отдел сбыта ответит вам предложением. Обратите внимание, что чем большее заказа, тем больше почтовых расходов вы сэкономите. Например, если ваше количество заказа-- 20, средняя стоимость доставки на единицу будет намного дешевле, чем если вы просто купите одну штуку.

Наш отдел сбыта ответит вам предложением. Обратите внимание, что чем большее заказа, тем больше почтовых расходов вы сэкономите. Например, если ваше количество заказа-- 20, средняя стоимость доставки на единицу будет намного дешевле, чем если вы просто купите одну штуку.

1.3. Что мне делать, если я хочу добавить или удалить товары в корзине?
Войдите в свой логин на Rosegal и выберите корзину покупок в правом верхнем углу страницы. Вы сможете просмотреть все товары, которые в настоящее время находятся в ней. Если вы хотите удалить товары из корзины, просто нажмите кнопку "Удалить" рядом с элементом. Если вы хотите изменить количество для любого отдельного товара, просто введите новую сумму, которую хотите купить, в ряду "Количество".

Об оплате часто задаваемые вопросы
2. 1.Что такое PayPal?
PayPal - это безопасный и заслуживающий доверный сервис обработки платежей, который позволяет совершать покупки в Интернете. PayPal можно использовать на сайте rosegal.com для покупки товаров с помощью кредитной карты (Visa, MasterCard, Discover и American Express), дебетовой карты или E-Check (то есть с использованием обычного банковского счета). Rosegal не может видеть номер своей карты, поскольку он надежно зашифрован через сервер PayPal. Это ограничивает риск несанкционированного использования и доступа.

2. 2.Могу ли я изменить платежную информацию или информацию о доставке после платежа?
После того, как вы разместили заказ, вы не должны изменять свою платежную информацию или адрес доставки. Если вы хотите внести изменения, обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов
Отдел на support.rosegal.com как можно скорее во время стадии обработки заказа, чтобы доказать ваш запрос. Если пакет еще не отправлен, мы сможем отправить его по новому адресу. Однако, если пакет уже отправлен, информация о доставке не может быть изменена, пока пакет находится в пути.

2.3.Как я узнаю, что мой платеж получен?
Как только ваш платеж будет совершен, мы отправим вам сообщение по электронной почте, чтобы сообщить вам о заказе. Вы также можете посетить rosegal.com и войти в свой логин, чтобы проверить состояние заказа в любое время. Если rosegal получил платеж, в состоянии заказа появится сообщение "Обработка".

2. 4.Предоставляете ли вы счет?
Да. Как только мы получим заказ и платеж будет очищен, счет будет отправлен вам по электронной почте.

2.5. Могу ли я использовать другие способы оплаты для оплаты заказа, например, кредитную карту или способ офлайн-платежей?

Да. Мы принимаем способы оплаты: кредитную карту, PayPal и т. д.

2.5.1. Кредитная карта.
Включая Visa, MasterCard, JCB, Discover и Diners.

2.5.2. PayPal.
Самый удобный способ оплаты в мире.

2.5.3. Дебетовая карта.
Включая Visa, MasterCard, Visa Electron.

2.6.Почему меня спрашивают "Подтвердить" мой платеж?
Потому что ваш заказ был проведен для стандартной проверки против мошенничества Rosegal. Мы хотим избежать мошеннических и несанкционированных платежей.
Для подробной информации о нашей борьбе с мошенничеством, пожалуйста, проверьте здесь.

О поставке часто задаваемые вопросы
3. 1.Как изменить способ доставки?
После того как вы разместили заказ, способ доставки не должен быть изменен. Вы все также можете обратиться в наш отдел обслуживания клиентов по адресу support.rosegal.com. Пожалуйста, сделайте это как можно скорее на этапе обработки заказа. Возможно, нам удастся обновить метод доставки, если вы покрываете любую разницу в стоимости доставки.

3. 2.Как я могу изменить свой почтовый адрес?
В случае, если вы хотите изменить адрес доставки после размещения заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов на rosegal.com как можно раньше указать ваш запрос на стадии обработки заказа. Если товар еще не отправлен, мы сможем отправить его по новому адресу. Однако, если п уже отправлен, информация о доставке не может быть изменена, пока посылка находится в пути.

3. 3.Когда я получу свои вещи после того, как сделаю заказ?
Продолжительность зависит от способа доставки и страны назначения. Сроки доставки зависят от используемого способа доставки. Если посылка не может быть доставлен вовремя из-за войны, наводнения, тайфуна, шторма, землетрясения, суровых погодных условий или любой другой ситуации, которую невозможно предвидеть или избежать, доставка будет отложена. В случае таких задержек мы будем работать над этой проблемой до тех пор, пока не будет найдено позитивное решение.

3.4. Вы грузите к моей стране и сколько стоит тарифа перевозкы груза?
Мы отправляем по всему миру. Точная стоимость доставки зависит от веса товара и страны назначения. Мы всегда будем предлагать наиболее подходящий вес-груз для наших клиентов, чтобы помочь сэкономить деньги. Наша цель - всегда быстро и безопасно доставить товары нашим клиентам.

3.5.Почему стоимость доставки некоторых предметов так дорога?
Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки, а также от времени доставки и страны назначения. Например, если стоимость доставки между UPS и FedEx составляет 10 долларов США, мы советуем выбирать, какой вариант лучше всего отвечает вашим индивидуальным потребностям, исходя из цены и времени доставки.

3. 6.Включает ли цена товара стоимость доставки?
Цена продукта не включает стоимость доставки. Онлайн-система заказов будет автоматно производит стоимость доставки для вашего заказа.

3. 7.Как я узнаю, были ли отправлены мои товары или нет?
Когда ваши товары будут отправлены, мы отправим уведомление на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Обычно номер отслеживания доступен в течение нескольких дней после отправки, и мы обновим информацию об отслеживании в вашем аккаунте.

3. 8.Как я могу отслеживать свой заказ?
Как только мы предоставим вам номер отслеживания, вы сможете проверить постояние доставки товара в Интернете, посетив веб-сайт соответствующей компании доставки.

3. 9.Почему мой номер отслеживания недействителен?
Информация отслеживания обычно появляется через 2-3 рабочих дня после отправки. Если отслеживаемый номер не доступен для поиска, есть несколько возможных причин.
Логистические компании не обновили информацию о доставке на веб-сайте с самым последним статусом; Код отслеживания для пакета неверен; Посылка была доставлена давным-давно, и срок ее действия истек; Некоторые логистические компании удалят историю кода отслеживания.
Мы посоветовали бы вам обратиться в наш отдел обслуживания клиентов по адресу support.rosegal.com и предоставить им свой номер заказа. Мы свяжемся с логистической компанией от вашего имени, и вы будете обновлены, как только появится дополнительная информация.

3. 10.Если возникают таможенные пошлины, кто несет за них ответственность?
Таможня - правительственное учреждение, ответственное за регулирование поставок, поступающих в определенную страну или регион. Все отгрузки, отправляемые в регион или из него, должны сначала очистить таможню. Покупатель всегда несет ответственность за таможенное оформление и оплату соответствующих таможенных сборов. Rosegal не добавляют налоги, НДС, пошлину или любые другие скрытые платежи.

3.11. Если мои товары задерживаются таможней, кто несет ответственность за их ?
Если товары задержаны таможней, покупатель ответствен за уничтожение.

3.12.Что случилось, когда моя посылка задерживается таможней?
Если ваши товары не могут быть очищены от таможни, то пожалуйста свяжитесь с нами сперва. От вашего имени мы проведем дальнейшие исследования с логистической компанией.

3.13. После того как платеж совершен, как долго я жду, пока мой заказ будет отправлен?
Наше время обработки составляет 3 рабочих дня. Это означает, что ваши товары будут отправлены в течение 3 рабочих дней.

После продажи часто задаваемые вопросы
4.1.Как я могу отменить свой заказ до и после оплаты?
Удаление до оплаты
Если вы еще не оплатили заказ, вам не нужно связываться с нами, чтобы отменить его. Мы не обрабатываем заказы до тех пор, пока для заказа не будет получен соответствующий платеж. Если ваш заказ более недели по-прежнему не оплачен, вы не сможете его повторно активировать, отправив платеж, потому что цены на отдельные товары, возможно, были изменены вместе с конвертацией валют и тарифами доставки. Вам нужно будет снова отправить заказ с новой корзиной покупок.
Аннулирование заказа после оплаты
Если вы уже оплатили заказ и хотите его отменить, как можно скорее свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по адресу support.rosegal.com.
Если вы не уверены в проблеме, связанной с вашим заказом, или хотите изменить ее, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов и поставьте заказ на ожидание, когда вы решите. Это приведет к приостановке процесса упаковки во время внесения изменений.
Если пакет уже отправлен, мы не можем отменить или изменить заказ.
Если вы хотите отменить существующий заказ, потому что вы ДОБАВЛЯЕТЕ другие продукты, нет необходимости отменять весь заказ. Просто свяжитесь с отделом обслуживания клиентов на support.rosegal.com, и мы обработаем обновленный заказ; Обычно нет дополнительной платы за эту услугу.
Как правило, если ваш заказ находится на ранней стадии обработки, вы все равно можете изменить или отменить его. Вы можете попросить возвращать или предоставить платеж в качестве кредита для будущих заказов.

4. 2.Как я могу возвращать купленные вещи на rosegal?
Перед возвратом любых товаров к нам, пожалуйста, прочитайтк и следуйте инструкциям ниже. Пожалуйста, убедитесь, что вы понимаете нашу политику возврата и что вы соответствуете всем условиям. Первым шагом является обращение в нашу службу послепродажного обслуживания по адресу support.rosegal.com, предоставляйте нам следующую информацию:
a. Исходный номер заказа
b. Причина обмена
c. Фотографии, на которых четко отображается проблема с товаром
d. Подробная информация о запрашиваемом объекте замены: номер заказа, название и цвет
e. Ваш почтовый адрес и номер телефона
Обратите внимание, что мы не можем обработать возвращенные заявления, которые были отправлены без нашего предварительного соглашения. Все возвращенные товары должны иметь номер RMA. Как только мы согласились принять возвращенный товар, пожалуйста, убедитесь, что вы написали заметку на английском языке, содержащую номер вашего заказа или идентификатор PayPal, чтобы мы могли найти вашу информацию о заказе.
Процесс возврата или RMA может быть начат только в течение 30 календарных дней после получения ваших товаров. Мы можем принимать только возвращенные продукты, которые находятся в их первоначальном состоянии.

4.3. В каких обстоятельствах можно обменять или возвращать товары?
В Rosegal мы гордимся качеством и удобством нашей одежды. Вся Женская одежда, которую мы продаем, обозначается как OSRM (Другие специальные регулируемые материалы), а после продажи не может быть возвращена или обменена в случаях, кроме проблем качества или неправильной отправки.
Проблемы качества:
Если вы обнаружите, что какой-либо предмет неисправен, товар должен быть возвращен к нам в том же состоянии, в котором он был отправлен в течение 30 календарных дней после получения предмета одежды - он должен быть немытым, незагрязненным и со всеми прикрепленными оригинальными ярлыками. Хотя мы тщательно проверяем все товары с видимыми дефектами и повреждениями до отгрузки, покупатель несет ответственность за проверку продукта по его прибытии, чтобы удостовериться, что он не имеет дефектов или проблем. Поврежденные товары из-за небрежности клиента или предметов без их бирки не будут приняты для возврата.
Неправильная отправка:
Мы будем обменивать ваш продукт в случаях, когда приобретенный продукт не соответствует заказанному товару. Например, это не тот цвет, который вы заказали (воспринимаемые цветовые различия из-за вашего монитора компьютера не будут заменены), или товары, которые вы получили, не соответствуют стилю, который вы заказали.
Внимание:
Все возвращенные и обменянные предметы должны быть возвращены в течение 30 календарных дней. Возвраты и обмены будут происходить только для продуктов, имеющих право на участие. Мы оставляем за собой право отказать в возврате и обмене любые предметы, которые были изношены, повреждены или убраны бирки. Если какой-либо предмет, который мы получили, был изношен, поврежден, у него были удалены бирки или он считается неприемлемым для возврата и обмена, мы оставляем за собой право возвратить вам любые несоответствующие части. Вся упаковка продукта должна быть неповрежденной и не иметь никаких повреждений.

4.4. Где я могу возвращать товар?
После того, как наш Отдел обслуживания клиентов и достижения взаимного согласия, вы будете иметь возможность отправлять товар (а) в нашую штаб-квартиру. Когда мы получили товар (а), мы подтвердим информацию RMA, которую вы предоставили. Если все соответствующие условия удовлетворены, мы будем обрабатывать возврат, если вы запросили. Конечно, альтернативно, если вы попросили для обмена, будет отправляить к вам из нашей штаб-квартиры.